Organizacja bez konfliktów - kurs na mediatora firmowego

Konflikty wewnątrz organizacji są nieuniknione. A każdy z nich wiąże się z istotnymi konsekwencjami dla firmy, takimi jak spadek jakości i wydajności pracy, spadek motywacji i morale pracowników, negatywny wpływ na prace zespołową, skargi, opóźnienia, czasochłonne działania dyscyplinarne czy wreszcie postępowania sądowe.

Przy zarządzaniu kryzysami wewnętrznymi warto korzystać z instytucji mediacji, która stanowi efektywną alternatywę dla postępowania sądowego. Dlatego ważne jest, żeby w firmie była osoba posiadająca kompetencje do profesjonalnej pracy z konfliktem – mediator firmowy. Mediator wspiera skonfliktowane strony w dojściu do porozumienia i budowaniu relacji opartej na zaufaniu, szczerości i empatii. 

Dlaczego warto mieć w swojej firmie mediatora?

1. Mediator, jako osoba z grona pracowników, najlepiej rozumie specyfikę firmy. Dzięki temu jest w stanie zauważyć pierwsze symptomy konfliktu. Zmierzenie się z nieporozumieniem we wczesnym stadium chroni firmę przed poważnymi zarzutami (np. o mobbing czy dyskryminację). Daje to Twojej firmie znaczne oszczędności finansowe, czasowe i o charakterze emocjonalnym.
2. Dzięki poufności mediacji, konflikty rozwiązywane są dyskretnie, co pozwala Twojej firmie chronić wizerunek.
3. Bezstronność i neutralność mediatora sprawia, że strony same wypracowują porozumienie spełniające ich oczekiwania i potrzeby. To z kolei powoduje, że przestrzegają je znacznie chętniej niż wtedy, gdy jest ono narzucone odgórnie. Rozwiązanie to daje pracownikom poczucie sprawczości i wpływu na własną sytuację, a Twojej firmie większą stabilizację. 
4. Dzięki wprowadzeniu w życie instytucji mediacji, w firmie rozwija się kultura otwartości i dialogu. Zmienia się sposób postrzegania konfliktu (z wielu perspektyw, szerzej). Minimalizuje się m.in. konieczność anonimowego zgłaszania nieprawidłowości (sygnaliści). Poprawia się komunikacja wewnętrzna i relacje między pracownikami. To daje Twojej firmie bezpieczeństwo – możecie skupić się na biznesie, oszczędzając czas i środki finansowe przeznaczane na kwestie wewnątrzorganizacyjne.

Kurs skierowany jest w szczególności do:

• szefów działów HR, HR BP, pracowników działów HR poszukujących narzędzi do skutecznego budowania dobrych relacji w organizacji i rozwiązywania konfliktów;
• kadry zarządzającej, menadżerów, liderów organizacji i zespołów, którym zależy na umiejętnościach skuteczniejszego kierowania zespołem;
• liderów projektów chcących efektywnie zarządzać pracą zespołu w zróżnicowanym środowisku pracy;
• osób, które chciałyby nabyć umiejętności do rozwiązywania konfliktów zarówno w sytuacjach zawodowych, jak i prywatnych;
• osób, które poszukują zmiany lub wyzwań na swojej dotychczasowej ścieżce zawodowej;
• osób, które spełniają się w pracy z ludźmi, nie boją się konfliktów i czują, że mają predyspozycje do pełnienia roli rozjemcy.

Korzyści:

Dzięki 6-dniowemu programowi dowiesz się:

• jaka jest istota konfliktów firmowych, ich specyfika i źródła;
• jaka jest rola mediatora – za co jest i za co nie jest odpowiedzialny; 
• jaka jest struktura mediacji – poszczególne fazy, ich kolejność; 
• jaka jest różnica między mediacją formalną (sądową), a nieformalną;
• co oznacza bezstronność mediatora, a co neutralność;
• i najważniejsze: poznasz pozytywne konsekwencje konfliktu oraz dowiesz się, dlaczego mediacja jest inwestycją w relację.

Na kursie rozwiniesz również umiejętności w zakresie:

• przenoszenia rozmowy na wyższy poziom – wychodzenia poza licytację i szukanie winnego;
• przygotowywania stron do trudnej rozmowy (conflict coaching);
• pogłębiania dialogu;
• prowadzenia dialogu w kierunku trwałych porozumień;
• słuchania i przerywania, jako niezbędnych umiejętności mediatora;
• słyszenia komunikatów, które stoją za "NIE", krytyką i osądem;
• transformowania trudnych emocji;
• szczerego wyrażanie siebie wobec stron w trudnych sytuacjach;
• podstaw prowadzenia mediacji grupowych (w oparciu o dialogi naprawcze);
• znajdowania "wspólnego mianownika" jako sposobu na podejmowanie grupowych decyzji.