Dyrektywa Omnibus – praktyki dotyczące wdrożenia przepisów

Dotychczasowe działania UOKiK:

• Podmiotowi oferującemu usługi i produkty medyczne postawił zarzuty dotyczące prezentowania komentarzy polecających usługi i produkty, bez odpowiedniej weryfikacji ich autentyczności, w sposób wprowadzający konsumentów w błąd;
• na podmiot dostarczający wizytówki w usłudze oferującej mapy online nałożył karę w wysokości 40 tys. zł za stosowanie fałszywych opinii;

      >> jest to związane z obowiązkiem wykazania przez przedsiębiorcę, czy i w jaki sposób weryfikuje to, że publikowane opinie pochodzą od rzeczywistych konsumentów, którzy nabyli i używali produkt lub usługę.

• Trzem międzynarodowym przedsiębiorcom postawił zarzuty związane z niewystarczająco jasnym wskazaniem, czy konsument zawiera umowę z przedsiębiorcą, czy z osobą prywatną na platformach tych podmiotów, a ponadto objął kontrolą 19 innych podmiotów, m.in.: największy polski marketplace online, czołową sieć polskich księgarni i jedną z największych platform społecznościowych;

      >> jest to związane z obowiązkiem informowania konsumenta o tym, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą, czy innym konsumentem.

• Przeprowadził kontrolę działań ok. 40 przedsiębiorców w zakresie prawidłowego informowania konsumentów o cenie produktu w czasie obniżki;
• czterem międzynarodowym przedsiębiorcom postawił zarzuty związane z nieprawidłowym informowaniem konsumentów o najniższej cenie z okresu ostatnich 30 dni przed obniżką;

      >> jest to związane z koniecznością informowania o najniższej cenie z okresu ostatnich 30 dni przed obniżką, w przypadku obniżki produktów lub usług oferowanych konsumentom.

Dotychczasowa intensywna aktywność UOKiK nie wyczerpuje jednak listy nowych obowiązków nałożonych na przedsiębiorców. Prawdopodobnie następne na celowniku organu będą:

• obowiązek umieszczenia w regulaminie sklepu internetowego telefonu kontaktowego do przedsiębiorcy;
• zakaz odsprzedaży konsumentom biletów, które zostały zakupione przy pomocy oprogramowania obchodzącego techniczne limity nałożone przez pierwotnego dystrybutora, tzw. botów;
• obowiązek zaktualizowania postanowień dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy do stanu zgodnego z dyrektywą;
• obowiązek odpowiedniego informowania o braku konsumenckiego prawa odstąpienia w przypadku oferowania produktów cyfrowych dostarczanych online i produktów o treści cyfrowej oraz obowiązek potwierdzenia, że klient zaakceptował utratę tego prawa;
• obowiązek informowania konsumenta, że jego dane osobowe stanowią środek płatniczy w zamian za konkretne korzyści (np. zapisanie się do newsletteru w zamian za rabat);
• obowiązek ujawnienia płatnej reklamy, jeżeli taka jest stosowana (np. przy pozycjonowaniu produktów);
• obowiązek poinformowania konsumenta o sprzedaży produktów podwójnej jakości, gdy oferowane się dwa produkty o różnych właściwościach jako jeden.

Prezes UOKiK może nałożyć karę sięgającą nawet 10% rocznego obrotu przedsiębiorstwa, jeżeli urzędowa kontrola wykaże niewłaściwą implementację powyższych obowiązków.

Usługi Osborne Clarke

W ramach realizacji usług oferujemy Państwu przeprowadzenie audytu wewnętrznego stosowania przepisów dyrektywy Omnibus. Opracowujemy również procedury oraz opinie, przeprowadzamy szkolenia z zakresu stosowania przepisów europejskiego prawa ochrony konsumentów, w tym dyrektywy Omnibus.

Zapraszamy do kontaktu!